Introduction
Serv'nett ("nous", "notre", "nos") s'engage à protéger et à respecter votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos services.
Date d'entrée en vigueur : 15 novembre 2023
Dernière mise à jour : 15 novembre 2023
En utilisant notre site web et nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité. Nous vous encourageons à lire attentivement cette politique pour comprendre notre approche en matière de protection des données.
Données personnelles que nous collectons
Informations que vous nous fournissez directement
Informations de contact
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Adresse postale
Informations de service
- Type de service demandé
- Description de votre besoin
- Préférences d'intervention
- Informations sur votre propriété
Informations collectées automatiquement
| Type de données | Finalité | Base légale |
|---|---|---|
| Données de navigation | Amélioration du site et analyse d'audience | Consentement / Intérêt légitime |
| Adresse IP | Sécurité et prévention de la fraude | Intérêt légitime |
| Cookies et technologies similaires | Fonctionnalité du site et personnalisation | Consentement |
Utilisation de vos données personnelles
Finalités principales
- Répondre à vos demandes de devis
- Fournir nos services de qualité
- Gérer la relation client
- Envoyer des confirmations et rappels
Finalités secondaires
- Amélioration de nos services
- Envoi d'informations commerciales
- Analyse statistique
- Conformité légale
Bases légales du traitement
Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
- Exécution d'un contrat : Pour fournir les services que vous avez demandés
- Consentement : Pour l'envoi de communications marketing
- Intérêt légitime : Pour améliorer nos services et prévenir la fraude
- Obligation légale : Pour respecter nos obligations légales et réglementaires
Partage de vos données personnelles
Destinataires de vos données
| Destinataire | Type de données partagées | Finalité |
|---|---|---|
| Intervenants Serv'nett | Nom, adresse, détails du service | Exécution des prestations |
| Prestataires techniques | Données de contact, données techniques | Hébergement et maintenance |
| Autorités légales | Données requises légalement | Conformité légale |
Transferts internationaux
Vos données sont stockées et traitées en France et dans l'Union Européenne. En cas de transfert en dehors de l'UE, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données.
Conservation de vos données
Durées de conservation
| Type de données | Durée de conservation | Justification |
|---|---|---|
| Données clients actifs | Durée de la relation contractuelle + 3 ans | Gestion client et obligations légales |
| Données prospects | 3 ans à partir du dernier contact | Suivi commercial |
| Données de facturation | 10 ans | Obligations comptables |
| Données de navigation | 13 mois | Analyse et amélioration |
Suppression des données
À l'expiration des délais de conservation, vos données personnelles sont :
- Supprimées de nos systèmes actifs
- Archivées pour répondre à d'éventuelles obligations légales
- Anonymisées pour des fins statistiques
Sécurité de vos données
Mesures de sécurité techniques
Protection des accès
- Authentification sécurisée
- Contrôle d'accès basé sur les rôles
- Surveillance des activités
- Chiffrement des données sensibles
Protection des systèmes
- Pare-feu et antivirus
- Sauvegardes régulières
- Mises à jour de sécurité
- Chiffrement SSL/TLS
Mesures organisationnelles
- Formation du personnel à la protection des données
- Procédures internes de gestion des incidents
- Accords de confidentialité avec les employés
- Audits réguliers de sécurité
Vos droits concernant vos données
Droit d'accès et de rectification
Vous pouvez accéder à vos données personnelles et demander leur correction si elles sont inexactes.
Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans les limites prévues par la loi.
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour le marketing direct.
Droit à la portabilité
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
Comment exercer vos droits
Pour exercer vos droits ou pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
Par email : privacy@servnett.fr
Par courrier : Serv'nett - 123 Rue des Services, 97200 Fort-de-France, Martinique
Formulaire en ligne : Disponible sur notre page de contact
Délai de réponse : Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum d'un mois.
Droit de réclamation : Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).
Cookies et technologies similaires
Types de cookies utilisés
| Catégorie | Finalité | Durée |
|---|---|---|
| Cookies essentiels | Fonctionnement du site | Session |
| Cookies de performance | Analyse d'audience | 13 mois |
| Cookies de fonctionnalité | Mémorisation des préférences | 13 mois |
| Cookies de ciblage | Publicité personnalisée | 13 mois |
Gestion des cookies
Vous pouvez configurer votre navigateur pour :
- Refuser tous les cookies
- Accepter certains types de cookies
- Être averti lorsqu'un cookie est déposé
- Supprimer les cookies existants
Consultez notre politique relative aux cookies pour plus d'informations détaillées.
Modifications de la politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales, réglementaires ou opérationnelles.
Notification des modifications
En cas de modification substantielle, nous vous informerons :
- Par email, si nous disposons de votre adresse
- Par une notification visible sur notre site web
- En mettant à jour la date de "dernière mise à jour"
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations.
Contact et informations
Délégué à la protection des données
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre responsable :
Email : dpo@servnett.fr
Adresse : Serv'nett - 123 Rue des Services, 97200 Fort-de-France, Martinique
Téléphone : 0596 XX XX XX
Coordonnées de l'entreprise
Serv'nett
123 Rue des Services
97200 Fort-de-France
Martinique
SIRET : 123 456 789 00012